Privacy Policy
TutorLink Lebanon helps parents find tutors and helps tutors receive genuine tutoring enquiries. This policy explains what information we use and why.
Information we collect
We collect account details such as your name, phone number, role, language, profile information, service areas, subjects, availability, pricing, requests, connections, favorites, blocks, notifications, payment records and support messages. Tutors may also submit profile photos and identity documents for review.
How we use information
We use information to operate the marketplace, show relevant tutor profiles, process requests, protect users, verify tutor identity, manage credits and payments, send requested notifications, provide support and prevent fraud or abuse.
What is public
A tutor profile may show the tutor’s name, approved profile photo, tutor type, experience range, teaching information, service areas and hourly range. Exact home addresses, phone numbers and identity documents are not publicly displayed.
Contact information
Phone and WhatsApp details are shared only when the relevant contact request is accepted and contact sharing is permitted. Use another person’s contact information only for the tutoring enquiry for which it was provided.
Payments and credits
Whish payment information is processed through the payment provider. TutorLink records payment and credit transactions needed for reconciliation, support, refunds and fraud prevention. TutorLink does not store your full payment credentials.
Notifications, cookies and analytics
The PWA may use browser storage, a service worker and Web Push subscriptions when you enable notifications or install the app. TutorLink uses Google Analytics to measure aggregate visits and service journeys. We do not intentionally send names, phone numbers, email addresses, messages, OTPs, payment details or exact locations to Google Analytics.
Retention and deletion
We retain information for as long as needed to provide the service, meet legal and payment obligations, resolve disputes, prevent abuse and maintain an auditable marketplace record. You can request account deletion from Account settings; some records may need to be retained.
Children
TutorLink is a marketplace for parents and tutors. Accounts must be created and used by people who are legally able to use the service. Parents remain responsible for supervising tutoring arrangements involving children.
Changes and contact
We may update this policy when the service changes. The latest version will be published on this page. For support or privacy questions, use Help & support inside TutorLink.
Politique de confidentialité
TutorLink Lebanon aide les parents à trouver des tuteurs et permet aux tuteurs de recevoir de véritables demandes de cours. Cette politique explique quelles informations nous utilisons et pourquoi.
Informations collectées
Nous collectons les informations du compte, notamment le nom, le numéro de téléphone, le rôle, la langue, le profil, les zones de service, les matières, la disponibilité, les tarifs, les demandes, les contacts, les favoris, les blocages, les notifications, les paiements et les messages d’assistance. Les tuteurs peuvent aussi envoyer une photo de profil et des documents d’identité pour vérification.
Utilisation des informations
Nous utilisons ces informations pour faire fonctionner la plateforme, afficher des profils pertinents, gérer les demandes, protéger les utilisateurs, vérifier l’identité des tuteurs, gérer les crédits et paiements, envoyer les notifications demandées, fournir l’assistance et prévenir la fraude ou les abus.
Informations publiques
Un profil de tuteur peut afficher son nom, sa photo approuvée, son type, son expérience, ses informations d’enseignement, ses zones de service et son tarif horaire. Les adresses exactes, numéros de téléphone et documents d’identité ne sont pas affichés publiquement.
Coordonnées
Les coordonnées téléphoniques et WhatsApp sont partagées uniquement lorsque la demande de contact est acceptée et que le partage est autorisé. Utilisez les coordonnées d’une autre personne uniquement pour la demande de cours concernée.
Paiements et crédits
Les paiements Whish sont traités par le prestataire de paiement. TutorLink conserve les opérations de paiement et de crédit nécessaires au rapprochement, à l’assistance, aux remboursements et à la prévention de la fraude. TutorLink ne conserve pas vos identifiants de paiement complets.
Notifications, cookies et analyses
La PWA peut utiliser le stockage du navigateur, un service worker et des abonnements Web Push lorsque vous activez les notifications ou installez l’application. TutorLink utilise Google Analytics pour mesurer les visites et les parcours de service de façon agrégée. Nous n’envoyons pas intentionnellement à Google Analytics les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, messages, codes OTP, données de paiement ou localisations exactes.
Conservation et suppression
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter nos obligations légales et de paiement, résoudre les litiges, prévenir les abus et maintenir un historique fiable. Vous pouvez demander la suppression du compte depuis les réglages; certains éléments peuvent devoir être conservés.
Enfants
TutorLink est une plateforme destinée aux parents et aux tuteurs. Les comptes doivent être créés et utilisés par des personnes légalement autorisées à utiliser le service. Les parents restent responsables de la supervision des cours concernant les enfants.
Modifications et contact
Nous pouvons modifier cette politique lorsque le service évolue. La version la plus récente sera publiée sur cette page. Pour toute question, utilisez la rubrique Assistance dans TutorLink.
سياسة الخصوصية
تساعد TutorLink Lebanon الأهل في العثور على المدرّسين، وتساعد المدرّسين في استقبال طلبات دروس حقيقية. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نستخدمها والسبب.
المعلومات التي نجمعها
نجمع معلومات الحساب مثل الاسم ورقم الهاتف والدور واللغة ومعلومات الملف ومناطق الخدمة والمواد والتوافر والأسعار والطلبات وجهات الاتصال والمفضلة والحظر والإشعارات وسجلات الدفع ورسائل الدعم. وقد يرسل المدرّسون صورة شخصية ووثائق هوية للمراجعة.
كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات لتشغيل المنصة وعرض الملفات المناسبة وإدارة الطلبات وحماية المستخدمين والتحقق من هوية المدرّسين وإدارة الأرصدة والمدفوعات وإرسال الإشعارات المطلوبة وتقديم الدعم ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
ما يظهر للعامة
قد يظهر في ملف المدرّس اسمه وصورته المعتمدة ونوعه وخبرته ومعلومات التدريس ومناطق الخدمة وسعر الساعة. لا نعرض للعامة العناوين المنزلية الدقيقة أو أرقام الهاتف أو وثائق الهوية.
معلومات الاتصال
لا تتم مشاركة الهاتف وWhatsApp إلا بعد قبول طلب الاتصال والسماح بمشاركة معلومات الاتصال. استخدم معلومات اتصال شخص آخر فقط لغرض طلب الدرس الذي قُدّمت من أجله.
المدفوعات والأرصدة
تتم معالجة مدفوعات Whish من خلال مزود الدفع. تحتفظ TutorLink بسجلات الدفع والأرصدة اللازمة للمطابقة والدعم واسترداد الأموال ومنع الاحتيال. لا تحتفظ TutorLink ببيانات الدفع الكاملة الخاصة بك.
الإشعارات وملفات التخزين والتحليلات
قد تستخدم نسخة PWA تخزين المتصفح وservice worker واشتراكات Web Push عند تفعيل الإشعارات أو تثبيت التطبيق. تستخدم TutorLink خدمة Google Analytics لقياس الزيارات ومسارات استخدام الخدمة بشكل مجمّع. لا نرسل عمداً إلى Google Analytics الأسماء أو أرقام الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل أو رموز OTP أو بيانات الدفع أو المواقع الدقيقة.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالمعلومات طالما يلزم لتقديم الخدمة والالتزام بالمتطلبات القانونية ومتطلبات الدفع وحل النزاعات ومنع إساءة الاستخدام والحفاظ على سجل موثوق للمنصة. يمكنك طلب حذف الحساب من الإعدادات، وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات.
الأطفال
TutorLink منصة للأهل والمدرّسين. يجب أن تُنشأ الحسابات وتُستخدم من أشخاص يحق لهم قانونياً استخدام الخدمة. يبقى الأهل مسؤولين عن الإشراف على الدروس التي تشمل الأطفال.
التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة. ستُنشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة. للأسئلة أو الدعم، استخدم قسم الدعم داخل TutorLink.